A principios del mes de noviembre de 2015, la Sub Dirección de Canales Digitales y Experiencia de Cliente, a través del Área de Diseño y Usabilidad, nos ofrecía la oportunidad de diseñar un plan, un plan denominado Plan UX de Endesa Clientes.
Un plan que permitiese sentar las bases de la creación del Laboratorio UX de Endesa Clientes, mediante la creación de la Estrategia UX y su articulación a través de distintas figuras organizativas.
Como resultado de nuestro trabajo, se elaboró un documento que desarrolla, desde nuestro punto de vista, la adecuada estrategia para la puesta en marcha del denominado Plan UX Endesa Clientes. Este documento es el resultado de los Focus Group, entrevistas y estudios de campo realizados, y del trabajo de análisis de la información obtenida y de la consultoría de ideación y procesos llevada a cabo.
Para nosotros ha sido una gran oportunidad establecer esta colaboración con Endesa y nos ha permitido abrir un proceso donde hemos conocido a un excelente grupo de profesionales, sus inquietudes y habilidades, así como los desafíos a los que se enfrentan diariamente.