Durante el primer semestre de este año hemos estado trabajando para una ONG Médico-Humanitaria en las primeras fases de una iniciativa llamada “Digitalization Strategy Design” que pretende meter a la organización en el siglo XXI mediante una transformación digital real y profunda, cuyo fin es permitir solventar sus retos actuales y futuros, tanto internos como externos.
Durante este tiempo hemos expuesto nuestra visión en cuanto a la transformación a través de procesos de diseño centrados en las personas, así como nuestra propuesta para la puesta en marcha de un proyecto que favorezca el proceso de digitalización en la organización, a través del análisis de la situación actual, el descubrimiento de necesidades y la generación de ideas que sirvan para la puesta en marcha de nuevos servicios y productos digitales.
UNA VISIÓN SOBRE ESTA INICIATIVA
¿Es fácil salvar una vida? No, pero podría ser más fácil … Cómo la transformación digital puede ayudar en la labor Médico Humanitaria.
Estas organizaciones se enfrentan a diario a continuos desafíos que no puede dejar de atender. Los nuevos y los de siempre:
– Crisis humanitarias
– Desplazamientos masivos
– Epidemias a escala nunca vistas
– Otras formas de guerras
– Y las viejas crisis que empeoran: Hambrunas, Violencia social, Conflictos armados, Desastres naturales
Pero hoy se enfrenta a un nuevo reto que le ayudará en su labor médico-humanitaria: una transformación digital profunda que aproxime a las organizaciones a las posibilidades que la digitalización ofrece hoy día.
Los nuevos desafíos que se tiene que abordar en un mundo digital:
1. La digitalización como motor transversal de la transformación
Es hora de digitalizar las actividades alrededor de las operaciones médico-humanitarias para una gestión más eficaz y ágil de la información relevante para ayudar al desempeño de las labores sobre el terreno, y para una gestión más abierta, actualizada y inteligente del conocimiento interno y externo como catalizador imprescindible del aprendizaje y de la innovación
2. La digitalización con sentido de lo anacrónico a lo tecnológico
Un proceso de digitalización racional no será posible sin la cultura de la transformación y la innovación como motor dentro de la organización, pero con la premisa “user driven not organisational driven”
Las premisas a tener en cuenta:
1. El contexto de estas organizaciones no es apto para “one solution resolves all”
Los procesos de digitalización son el medio y no el fin para la transformación en una organización moderna, innovadora y flexible. La adecuada gestión en cada caso de la información y el conocimiento debe ser los “drivers “de una organización innovadora que avanza con los tiempos y que marca el ritmo en labores médico – humanitarias.
2. La transformación de la organización a través de procesos de diseño centrados en el usuario … las personas
Los impulsores de una verdadera transformación no pueden ser otros que el usuario mismo. Entendemos el usuario como las personas que están más cerca de una situación determinada y quien más entiende sus necesidades (atención médica, información, conocimiento, aprendizaje, contacto, etc.)
NUESTRO TRABAJO
1. Investigación: análisis y descubrimiento
Recopilar información para obtener un correcto análisis de la situación actual y descubrir las necesidades de la organización.
Maturity Assessment
Analizamos en nivel de madurez en diseño y digitalización de la organización, a través de un proceso de investigación, utilizando sencillos cuestionarios, y con el objetivo de tener una visión de los aspectos en las que la organización sobresale así como en los que se necesita trabajar.
Discovery Canvas
Proceso de investigación y observación con las personas, recopilando elementos de inspiración e historias para la ideación; provocando el debate y observado emociones, motivaciones, frustraciones, deseos, frenos, fortalezas o debilidades, aplicando técnicas de User Research, Focus Group y Design Thinking
2. Diseño servicios: necesidades y nuevas oportunidades
Descubrir las necesidades de la organización que permita identificar oportunidades de crecimiento, innovación y cambio, nuevos servicios y productos de valor.
Diagnosis Framework
Diagnóstico estructurado a través del desarrollo de los bloques clave en la estrategia de transformación de la organización, ordenando la información recopilada y las apreciaciones recibidas, que permitan detectar las posibles acciones y oportunidades en la organización.
Opportunity Approach
Aproximación detallada y multidimensional de cada una de las acciones y oportunidades detectadas, realizando el planteamiento general del servicio o producto subyacente en la necesidad, identificando los objetivos perseguidos y el impacto previsible en la organización, los procesos y las personas.
3. Diseño del plan para la implementación
Plan de acciones
Desarrollo del plan de acciones y calendario de actividades para el diseño y la implantación de las oportunidades identificadas, realizando la hoja de ruta que permita priorizar las acciones correspondientes.
– Necesidades, alineaciones e impactos
– Estrategia nacional e internacional
– Recursos y financiación
