a través de la investigación y la observación detallada de los clientes, oyendo, viendo y entendiendo sus necesidades, emociones y frustraciones; conociendo las tendencias y las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, la situación actual del mercado y la competencia, e incluso la imagen de marca de la empresa; aportando la experiencia, el conocimiento y la visión global sobre el negocio