{"id":386,"date":"2019-05-16T17:58:42","date_gmt":"2019-05-16T15:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/?p=386"},"modified":"2019-06-05T18:13:49","modified_gmt":"2019-06-05T16:13:49","slug":"taller-diseno-de-servicios-centrados-en-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/taller-diseno-de-servicios-centrados-en-las-personas\/","title":{"rendered":"Taller: Dise\u00f1o de Servicios centrados en las Personas"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

En un mercado abarrotado y tremendamente competitivo, es clave ser proactivo a la hora de desarrollar adecuadamente nuestra experiencia de servicio. Esto nos conducir\u00e1 a la construcci\u00f3n de una buena relaci\u00f3n de confianza y compromiso a largo plazo con nuestros clientes. Debemos saber que todo puede ser dise\u00f1ado, desde los productos tangibles que vendemos hasta la experiencia digital que ayuda a conectarse a nuestros clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos, as\u00ed como las conversaciones y di\u00e1logos que mantenemos con ellos. Y la experiencia de servicio es ese hilo intangible que une todas estas cosas.\u00a0<\/span><\/p>\n

El Dise\u00f1o de Servicios (Service Design) es la habilidad de vincular las interacciones humanas, digitales y f\u00edsicas, a lo largo del tiempo, para crear una experiencia que satisfaga las necesidades de los clientes. Ofrecer un excelente servicio puede ser un desaf\u00edo, pero se puede utilizar el pensamiento de dise\u00f1o (Design Thinking) para comprender las necesidades de las personas, analizar las interacciones que tiene con las marcas y definir el camino a seguir. Todo esto es esencial para generar diferenciaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y fidelidad a largo plazo.<\/p>\n

En este taller, aprender\u00e1s con los dise\u00f1adores de weareplay<\/b> que te guiar\u00e1n e inspirar\u00e1n con historias de Dise\u00f1o de Servicios realizadas en otras organizaciones. Esbozar\u00e1s un mapa para comprender mejor las interacciones que los clientes tienen con tu organizaci\u00f3n, identificar\u00e1s y har\u00e1s un prototipo de los momentos que importan a lo largo del viaje del cliente y construir\u00e1s un plan de de acci\u00f3n para alinear a los interesados \u200b\u200by compartir la visi\u00f3n de tu servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Introducci\u00f3n<\/strong> – El Servicio que nos rodea<\/p>\n

– Cuatro consejos para un gran Dise\u00f1o de Servicio:<\/p>\n

Elige y enf\u00f3cate en los momentos que importan.<\/p>\n

Equilibra estos momentos a trav\u00e9s de interacciones digitales, f\u00edsicas y humanas.<\/p>\n

Se proactivo sobre los momentos visibles e invisibles.<\/p>\n

Mantente enfocado en las personas, tanto clientes como empleados.<\/p>\n

– Discusi\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 significa ser excelente en el Dise\u00f1o del Servicio?\u00a0<\/span><\/p>\n

2.Viaje del cliente<\/strong> – Entiende mejor los momentos de interacci\u00f3n que los clientes tienen con tu empresa.<\/p>\n

– Crea un mapa de viaje inicial del cliente, ampl\u00edalo mediante la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n y aprende a elegir los momentos que importan a lo largo de ese viaje.<\/p>\n

– Usa tres lentes para ver los momentos de tu viaje: operacional, oportunidad de diferenciarte y drivers de alto valor.<\/p>\n

3. Momentos reales<\/strong> –\u00a0 <\/span>Lluvia de ideas sobre c\u00f3mo dar vida a tus momentos de servicio y construir un prototipo para profundizar en un momento en particular.<\/p>\n

– Aprende a generar nuevas ideas para tus momentos de sacrificial concepts, condicionantes externos y restricciones.<\/p>\n

– Elige un momento de servicio para el prototipo, idealmente uno que sea completamente nuevo, que contenga preguntas importantes o que represente un riesgo significativo.<\/p>\n

4. Compartir la visi\u00f3n<\/strong> –\u00a0 <\/span>Crear el diagrama de las partes visibles e invisibles de tu servicio y convertirlo en una radiograf\u00eda del servicio.<\/p>\n

– Crea un plano que sirva como un esquema para todos los diferentes componentes necesarios para cumplir el servicio.<\/p>\n

– Aprende a c\u00f3mo compartir y construir una alineaci\u00f3n en torno a la visi\u00f3n de tu servicio.<\/p>\n

– Mantente flexible y contin\u00faa iterando y probando tu servicio. La iteraci\u00f3n es clave para mejorar tu servicio .<\/p>\n

PUEDES VER TODOS NUESTRO TALLERES AQU\u00cd<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Dise\u00f1o de Servicios (Service Design) es la habilidad de vincular las interacciones humanas, digitales y f\u00edsicas, a lo largo del tiempo, para crear una experiencia que satisfaga las necesidades de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":387,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,10],"tags":[],"class_list":["post-386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diseno","category-talleres"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=386"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":390,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386\/revisions\/390"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=386"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/weareplay.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}