ENDESA

Estrategia UX canales digitales y experiencia de cliente

Gracias a la confianza demostrada en todo este tiempo, en noviembre de 2015, desde la Subdirección de Canales Digitales, se nos ofrece la oportunidad de diseñar un plan estratégico que permita a Endesa sentar las bases para la implantación de una cultura UX a lo largo de la organización, así como la creación de un Laboratorio UX que dé servicio transversal a todas las Áreas de la compañía.

Todo ello mediante el diseño de una Estrategia UX propia y su posterior articulación a través de un Plan de Implantación adaptado a las necesidades específicas de Endesa.

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Trabajos realizados

  • Diagnóstico situación actual
  • Descubrimiento necesidades
  • Diseño de metodología
  • Plan de acción y escalado
  • Evaluación y mejoras
  • Design Management Office
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Trabajos de descubrimiento y capacitación para entender la situación actual y las necesidades de la organización, y para diseñar una estrategia y una metodología de aplicación propia de User Experience Design. Aplicación de la estrategia diseñada a través de la puesta en marcha de las herramientas y los elementos necesarios que ayuden a su implantación y operativa: UX Lab, Endesa Global Experience y Design Management Office.

Socios participantes

  • Alvaro Maldonado
  • Antonio Barrera
  • Javier González
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