ENDESA

Diseño de nuevos servicios en Endesa Clientes

La relación con Endesa continúa desde la Design Management Office que implantamos en la Dirección de Canales Digitales y desde donde se han desarrollado más de 15 iniciativas y proyectos durante 2016 y 2017.

Se han abordado la práctica totalidad de disciplinas del diseño aplicado, se ha trabajado de manera continuada con los clientes de la compañía a través de distintos talleres y Focus Group, se ha potenciado el grupo de trabajo de UX de la dirección con la incorporación de más recursos y conocimientos y, lo más importante, se ha “comprendido” la importancia y el valor del Diseño en la organización..

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Trabajos realizados

  • Estrategia de producto
  • Diseño funcional
  • Test de usuario
  • Focus group
  • Iteración y prototipado
  • Diseño de interfaz
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Una vez descubiertas las necesidades de nuevos servicios de información, consulta y asesoramiento de los clientes, se trasladó el diseño a prototipos funcionales e interfaces finales para su implantación e integración en el portal de Endesa Clientes así como en las Apps para Android e IOS de Endesa Clientes. De este modo, con la combinación de estos nuevos servicios, los clientes de Endesa podrán conocer en detalle la forma en la que consumen la electricidad, podrán hacer simulaciones y comparativas, y acceder a los servicios de asesoramiento para un consumo más eficaz.

Socios participantes

  • Antonio Barrera
  • Olga Constanza
  • Miriam Serrano
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